Klanten willen graag weten waar ze aan toe zijn. Ze verwachten openheid over uw prijs, de materialen die u gebruikt, uw werkwijze en planning. Best lastig, want geen mens is hetzelfde, dus hoe weet u of u deze zaken in het kort uit kunt leggen, of dat u er uitgebreid voor moet gaan zitten?

In de offerte, overeenkomst of toepasselijke voorwaarden kan meer- of minderwerk beschreven staan. Voordat u meerwerk, of juist als u uit coulance herstelwerkzaamheden uitvoert, is het verstandig om deze werkzaamheden schriftelijk te bevestigen.

Een opdrachtbevestiging is een schriftelijke vastlegging van een eerder gemaakte, mondelinge overeenkomst tussen u en de opdrachtgever. Een opdrachtbevestiging heeft als doel duidelijkheid te scheppen.

Een goede indruk achterlaten. Ervoor zorgen dat de klant voor jou kiest. Hoe verleid je de klant op een professionele wijze? Een succesvol gesprek voeren doe je aan de hand van de zes A’s.

Wat kunt u doen om reeds op de bouw geleverde materialen terug te halen, mocht een opdrachtgever failliet gaan. Materialen, die reeds verwerkt zijn, kunt u niet meer inpakken en meenemen. Deze vallen onder uw vordering en lopen mee in het faillissement. Maar de niet verwerkte materialen zijn nog wel terug te halen.

Kwaliteit gaat veel verder dan alleen het afleveren van een goed product. Alles eromheen moet ook in orde zijn. Vanaf het eerste moment dat de klant contact met je opneemt, tot aan de nazorg en garantie. Want je levert niet alleen een product, je verleent ook een dienst.

Een goede offerte schrijven, is niet eenvoudig. Hoewel u bij dit artikel een ‘standaard voorbeeld’ kunt downloaden, doet u er verstandig aan om voor elke prijsopgave gericht naar de klant te schrijven.

Een interne sterkte-zwakte analyse, gecombineerd met benoeming van extern gerichte kansen en bedreigingen: elke ondernemer zou regelmatig een SWOT-analyse moeten maken. Door een SWOT te maken, kun je ontdekken dat trends of nieuwe technologieën een verandering voor jouw bedrijf betekenen.

Je communicatie op je website, sociale media, in offertes, eventuele brochures schrijf je altijd klantgericht! Dat is best lastig, omdat je het makkelijkste vanuit je eigen perceptie communiceert. In dit artikel bieden we een stappenplan om je communicatie af te stemmen op je ideale klant.